Laipna komunikācija: vai tas ir atļauts? Vai drīkstu traucēt?

Sazinieties ar laipnību: efektīvs veids, kā tikt uzklausītam.

Divi fundamentāli jautājumi, kurus uzņēmumi neuzdod, plānojot savas komunikācijas stratēģijas un klātbūtni sociālajos tīklos. Sets Godins, teoretizējot atļauju mārketingu, vienmēr ir piešķīris nozīmi klausīšanai, šai empātiskajai saiknei starp jums un citiem, kas padara jūs unikālu, atšķirīgu un, galvenais, pieņemtu.

Lūgt atļauju traucēt nozīmē atzīt, ka neesi viens un ka citu tiesības ir tādā pašā līmenī kā tavi pienākumi. Vertikālā un vienvirziena masu mediju komunikācija sociālajā tīklā zaudē savu kopējo efektivitāti un ir jāpārvērš horizontālā, divvirzienu un galvenokārt adaptīvā komunikācijā. Tomēr tas, ko jau kādu laiku esmu redzējis sociālajos tīklos, bez atšķirības, liek man domāt, ka atļauju mārketinga pamatjēdzieni, kas nav nekas vairāk kā veselā saprāta un labu manieres izpausme, joprojām ir ļoti tālu no atzīšanas. kā patiess un vajadzīgs.

Look Out! Tas nenozīmē, ka klātbūtne Facebook pat komerciālos nolūkos nav ētiski pieņemama vai morāli pretīga. Ikviens, kurš to apgalvo, ir traks! Taču tas arī nenozīmē, ka jāaizpilda citu sienas ar komerciāliem paziņojumiem, kas saistīti ar savu biznesu, un jākrāj "patīk" vai sekotāji, it kā tas būtu gandrīz vai dzīvības un nāves jautājums.

Jo, patīk vai nepatīk, nepavisam nav taisnība, ka 150 XNUMX patīk vai draugu vai sekotāju nozīmē labus reklāmguvumus apgrozījuma vai reālu un ieinteresētu kontaktu ziņā.. Jums ir nepieciešama saderināšanās.

Var pietikt pat ar 5 vai 10. Sociālajos tīklos uzvar no mutes mutē un, lai pabarotu no mutes mutē, ir jābūt nekaunīgam, agresīvam un uzmācīgam. Citādi tu beidz uz sevi kliegt spogulī, kā rezultātā kaimiņš par miera traucēšanu ziņo policijai.

Lai izaudzinātu bērnu, nepieciešams vesels ciems.
Āfrikas sakāmvārds

Lielie Facebook panākumi ir klāt. Marks Cukebergs to saprata cilvēkiem ir nepieciešama pašrealizācija, cieņu, atzinību, draudzību un piederību. 5 punkti no piramīds di Maslovs Facebook, kā arī Twitter vai Linkedin tie "uzsūcas" gandrīz ideāli un bez maksas. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka sociālo tīklu fenomens ir strauji izplatījies. Taču pārsteidzoši, ka komunikācijas eksperti nespēj saprast, kur ir konkurences priekšrocības un pielietošanas metodes, vai vēl labāk – spēles noteikumi.

Kad kāds man jautā, ko īsti nozīmē sazināties sociālajā tīklā (labāk būtu teikt "saruna"), es vienmēr stāstu šo mazo stāstu divās versijās:

Versija Nr. 1

Kādu dienu mazais uzņēmējs, kurš ražo sacīkšu velosipēdus, nolemj, lai palielinātu pārdošanas apjomu, ieiet bāros ar brošūru kaudzi zem rokas un kliegt uz visiem, ka viņš ražo skaistākos sacīkšu velosipēdus pasaulē. Šeit viņš ir pie pirmā bāra, viņš ienāk un sāk savu kliedzošo "srediķi". Bāra klienti uz viņu skatās apdulluši, un bārmenis bloķē uzņēmēju vēl pirms tas ir beidzis šovu: “Atvainojiet, bet mēs neesam tirgū! Es lūdzu pazemināt balsi! Ja vēlaties, varat atstāt dažas savas brošūras šeit, stūrī, uz letes, bet es lūdzu jūs atstāt”.

Rezultāts? Uzņēmējs apmānījās, bārmenis paņem vakarā uz letes atstātās brošūras un iemet tās papīra tvertnē, un bāra klienti uzņēmēju apzīmēja kā mežonīgu vājprātīgu, kas gatavs steidzamai psihiatra vizītei. Šī josla ir zaudēta. Uzņēmējam ir jāmaina stieņi.

Versija Nr. 2

Mazais uzņēmējs, kurš ražo sacīkšu velosipēdus, nolemj, lai palielinātu pārdošanas apjomu, piešķirt nozīmi attiecībām ar cilvēkiem, pat tiem, īpaši tiem, kurus viņš nezina. Mazs PR nekad nenāk par ļaunu. Viņa mazajā pilsētiņā populārākās sabiedriskās vietas ir bāri. Celies, 19,00, kad Bar Manzoni ir laimīgā stunda, ieej iekšā, pasūti aperitīvu un nogaršo kliņģeri. Stāviet tur, klausieties un vērojiet cilvēkus. Nākamajā dienā tas pats. Trešā diena dodas brokastīs. Ceturtajā dienā viņš atgriežas vakarā, cilvēku ir maz un viņš uzsāk sarunu ar bārmeni, runājot par Monti valdību, nodokļiem, valsts problēmām, sievietēm, dzinējiem utt...

Pēc divām nedēļām ierastajā laikā 19,00 ienāk uzņēmējs un bārmenis viņu sirsnīgi sveicina: "Parasti?".

Uzņēmējs pieiet pie letes un pasūta savu parasto Sprizz. Viņš ierauga kādu kungu pie sāniem dzeram to pašu aperitīvu un apmaina ar viņu divus jokus. Divi takti kļūst par 4 un mēs sākam pļāpāt... Pienāk kaimiņu kunga draugs un no diviem cilvēkiem grupa kļūst daudzskaitlīga un tiekas katru vakaru 19,00 turpmākajos gados.

Tērzēšanas laikā viens no klientiem, kas kļuva par draugu, jautā uzņēmējam: “Klausies, man vajadzētu savam brāļadēlam uzdāvināt sacīkšu velosipēdu. Es zinu, ka jums ir rūpnīca, vai es varu atnākt un apskatīties? "Noteikti!" Uzņēmējs atbild. Norunātajā dienā uzrodas draugs un izvēlas dāvināmo velosipēdu, samaksā un apmierināts aizved.

Kas notiek? Izsakiet vārdu!

Draudzene sarunājas ar citu draugu: “Zini, es nopirku sacīkšu velosipēdu no Paolo, tā, kuram pieder velosipēdu rūpnīca, un tie ir PASAKAINI! Lieliska cena, lielisks produkts, un mans brāļadēls ir ļoti priecīgs." Arī drauga draugs uzrodas ražotāja rūpnīcā, lai nopirktu velosipēdu.

Tādā veidā starp velosipēdu ražotāja draugu un klienta draugu tiek izveidots īsts uzticības līgums, kas balstīts tieši uz personīgām attiecībām, kas savukārt rada vienprātību un apmierinātību ar produktu. Acīmredzot produktam jābūt izcilas kvalitātes. Tomēr tagad izejiet no bāra un paņemiet to visu sociālajā tīklā, kurā ir 800 miljoni cilvēku, piemēram, Facebook. Potenciāls attiecībās, arī un kāpēc ne komerciāls, ir MILZĪGS. Tas ir pietiekami, lai saprastu, kā "atļauja" ir pieklājīgs un pilsonisks mārketinga komunikācijas instruments, vienlaikus piešķirot spēku un svaru attiecību daļai.

Lai to izdarītu, jums ir nepieciešama sevis apzināšana, pacietība, attiecību un vadības prasmes un, protams, labs produkts vai pakalpojums. Ir jābūt patiesam, nevis triviālam un galvenokārt vienmēr jāpatur prātā, ka otrs, tas, kurš tevī klausās, to dara tikai tāpēc, ka esi lūdzis atļauju runāt.

Secinājums

Atgriezīsimies pie viena stāsta divām versijām: pirmā versija ir tradicionālā mārketinga komunikācija ar tās sekām. Otrais ir laipna komunikācija. Izvēlies tu!

treniņš