E-komercija, tu neglītais zvērs esi.

Tiešsaistes pārdošanas sistēmas ir tirdzniecības nākotne, taču tās ir jāsaprot, jāpārvalda, ir jāveic evaņģelizācija, jo šajā jautājumā valda dziļa neziņa!

Klienti bieži pieļauj kļūdu, sašaurinot e-komercijas problēmu, aprobežojoties ar to, ko viņi zina vai ir iemācījušies, izmantojot atvērtā pirmkoda SPS, piemēram, Woocommerce, Prestashop un kaut ko sarežģītāku, Magento.

Problēma ir tā, ka viņi nekad nedomā par procesu un sistēmas mērogojamību. Viņi domā, ka e-komercija ir produkts, un nedomā, ka e-komercija ir īsts PROCESS, pat ārkārtīgi delikāts un sarežģīts, kur infrastruktūra ir tikai visa lietas beigu daļa.

Un tāpēc, par laimi, kad tiešsaistes pārdošanas vietne patiešām sāk darboties, mums ir jārisina problēmas, kas saistītas ar novecošanos vai, vēl ļaunāk, sistēmas neatbilstību, kas rada vēl postošākas problēmas, tostarp sistēmas avārijas, slikti konfigurēti vai vēl ļaunāk, neatbilstoši serveri un tā tālāk.

Bet tas vēl nav viss, ja tā būtu problēma, daži labi sistēmu inženieri un pāris izstrādātāju problēmas atrisinātu labi. Nē, problēma ir tieši procesa neizpratnē. Un tad pāreja no tādas CMS kā Prestashop uz kaut ko tehnoloģiski progresīvāku kļūst par milzīgu problēmu, kas atduras pret nepārvaramu iekšējo un ārējo pārpratumu sienu.

Sajaukšana starp CMS, CRM, PMI

Daudzi izmanto CMS e-komercijai tā, it kā tas būtu CRM, un izvēle, kuru CMS izmantot, balstās gan uz sistēmas brīvo raksturu, gan arī uz pašas sistēmas pilnīgumu, kas spēj apmierināt visas līdz šim izvirzītās vajadzības. uzskaitīti. Tas nav jāuztraucas par to, ka šī vīzija agrāk vai vēlāk saskarsies ar faktu realitāti, proti, ka CMS nav CRM un ka CMS, lai cik lieliska tā būtu, nekad nespēs aizstāt CRM, nemaz nerunājot par mazāku par PMI!

• CMS=Satura vadības sistēma
• CRM=Klientu attiecību pārvaldība
• PMI=Produktu vadības integrācija

CMS ir jāpadara CMS, CMR par CMR un PMI par PMI. Ir daudz gudru un racionalizētu veidu, kā likt sistēmām sarunāties savā starpā. Bet tas maksā. Un tad mēs dodamies uz Karlonu, un naudu, kuru jūs neiztērējāt sākumā, jūs to iztērējat vēlāk, bet 10 reizes vairāk! Un, tā kā tie kļūst par nepārvaramiem izdevumiem, ir vēlams palikt pie sākotnējām izvēlēm, kas pēc tam izrādās maldīgas. Un šeit ir tas, ka 90% e-komercijas uzņēmumu cieš nožēlojami neveiksmīgi vai paliek tur, nedarot neko no tā, ko viņiem vajadzētu darīt.

secinājumi

Klientam, kurš interesējas par e-komerciju, ir jāpaskaidro, ka viņam patiešām būtu noderīgi apmeklēt kādu kursu vai, iespējams, pat vairāk kursu, sākot ar komunikāciju, zīmola identitāti un zīmola pozicionēšanu, lai pārietu uz nelielu sistēmu inženieriju, programmatūru un tiešsaistes mārketinga procesiem, kas jāpārvalda. Pretējā gadījumā tas ir bezjēdzīgi, mēs galu galā tiekam saspiesti tajā izmaksu vidē, kas ir definēta kā "minimālais nepieciešamais", cerot, ka projekts pēc tam sāks darboties saskaņā ar dīvainām un neskaidrām idejām un vīzijām, kurām nav nekāda sakara ar faktu realitāti.