Sociālo mediju vadītājs šodien

Sociālo mediju vadītājs mūsdienās ir kļuvis par profesionāli ar īpašām prasmēm un kompetencēm, un tas vairs nav darbs, ko var improvizēt. Nav šaubu, ka sociālie kanāli ir reālas pulcēšanās un vienprātības veidošanas vietas, un tas galvenokārt nozīmē, ka uzņēmumiem un visiem uzņēmējiem ir jārūpējas par savu klātbūtni, ievērojot kritērijus, kas ietilpst profesionālo prasmju sfērā, ko, iespējams, atbalsta liela pieredze šajā jomā.

La digitālā transformācija tā ir reālu profesionāļu profilu izcelšana, kas pirms 10 gadiem nebija paredzēti vai arī nebija apziņas, ka šie skaitļi radīsies. Kad mēs runājam par digitālā mārketinga uzņēmēju vidū ir tāds priekšstats, ka tā ir sarežģīta pielietojamo paņēmienu un vadības procesu ekosistēma, kas nav zināma vai grūti saprotama, savukārt citas darbības ir vienkāršotas un reducētas uz darbībām, kuras var veikt bez lielām grūtībām vai vēl sliktāk bez reālām zināšanām par šo tēmu, un starp tām noteikti ir arī darbība, ko veic sociālo mediju vadītājs kam patiešām vajadzētu izkļūt no sarežģītās pasaules sociālo mediju mārketinga. Taču bez noliegšanas varam apgalvot, ka sociālais profils Facebook un/vai instagram un iespēja kaut ko publicēt nenozīmē būt prasmīgiem profesionāļiem, kas spēj pārņemt kontroli pār uzņēmuma tēlu un komunikāciju sociālajos kanālos. Mēs uzsveram faktu, ka pretēji tam, ko jūs domājat, sociālo mediju menedžera jeb SMM profesija ir sarežģīta profesija, kas prasa ļoti specifiskas un transversālas prasmes un kas šodien patiešām ir prasmes, kuras pat nevar piederēt vienam cilvēkam.

Kas patiesībā ir sociālo mediju pārvaldnieks? Labāk identificēsim jūsu profesionālo figūru.

Kā jau teicām iepriekš, mums ir tendence iekļaut sociālo mediju menedžera prasmes vienā profesionālajā personā, un mūs maldina, domājot, ka šī viena persona var koncentrēties uz savām lomām un prasmēm, kas patiesībā ir neviendabīgas un ietilpst reālas cilvēku komandas produktīvajā un profesionālajā jomā. Sociālo mediju pārvaldnieka sintezēšana kā figūra, kas "nodarbojas ar sociālajiem tīkliem" un dara visu, kļūst par kļūdu, par kuru sociālajos tīklos klātesošie uzņēmumi maksās dārgi. Atveriet sociālos kanālus, veidojot uzņēmuma lapas, izlemiet, kurus sociālos kanālus pārraudzīt, harmonizējiet korporatīvo komunikāciju un noraidiet saturu, pielāgojot tos konkrētajam sociālajam tīklam, pārvaldiet fanu kopienu un ar to saistītās attiecības ar potenciālajiem un/vai potenciālajiem klientiem, regulējiet komentārus, pārvaldiet krīzes, uzziniet par pārliecināšanas komunikācijas paņēmieniem, spēsiet analizēt trafika statistiku vai ieskatus, modificēt dinamiskas komunikācijas stratēģijas, lai tās pilnveidotu izstrādes laikā. sociālajos tīklos un, galvenais, to visu pārvērst reklāmguvumos , kontaktos, potenciālos klientus un pēc tam reālos klientus, ir patiesais sociālo mediju menedžera darbs, kuram palīdz virkne profesionāļu, grafisko dizaineri, video veidotāji un tekstu autori, kas cieši sadarbojas ar viņu.

Tāpēc mēs varam sniegt precīzu definīciju: sociālo mediju vadītājs ir korporatīvā persona, kuru ieceļ mārketinga birojs vai kāds, kurš ieņem viņa vietu, lai pārvaldītu komunikāciju un reklāmu sociālajos kanālos. Un tā nav niecīga definīcija, gluži otrādi, tā ir milzīga atbildība, un, tā būdams, profesionālis ir pelnījis tikt klasificēts precīzās ekonomikas jomās, kurām obligāti nepieciešama finanšu plānošana, jo profesionāļa un vēl labāk komandas izmaksas būtiski ietekmē uzņēmuma peļņas vai zaudējumu aprēķinu. Lai apkopotu un padarītu mūsu teikto vēl skaidrāku, sociālo mediju pārvaldnieks apkopo vairākas prasmes un aktivitātes, kuras mēs varam uzskaitīt šādi:

• SMM nodarbojas ar komunikācijas stratēģisko plānošanu sociālajos kanālos un nosaka tās mērķus.
• SMM nodarbojas ar zīmola atpazīstamības un zīmola reputācijas attīstību un aizsardzību kopā ar uzņēmuma mārketinga vadītāju vai jebkuru citu viņa vietu.
• SMM nodarbojas ar “mērķtiecīga” un profilēta satura izstrādi tāda veida sociālajam kanālam, kurā uzņēmums atrodas.
• SMM nodarbojas ar ienākošās trafika ģenerēšanu, izmantojot sociālo kanālu potenciālu un plānojot ieguldījumus "sponsorētai" komunikācijai.
• SMM rūpējas par ienākošajiem kontaktiem, pārvalda izveidoto kopienu un saskaras ar pārdošanas vai pārdošanas darbinieku vai vadītāju.

No šejienes mēs varam labi saprast figūras sarežģītību, un nav grūti saprast, ka sociālo mediju menedžera dvēsele ir pusceļā starp radošu cilvēku un stratēģi, kurš ne tikai ļoti labi pārzina tēmu, bet arī zina, kā iekļūt cilvēku sirdīs, saskaroties ar sabiedrību, jo viņš spēj to izlasīt un paredzēt indivīdu uzvedību, kā to spēj prasmīgs sociologs. Bet tagad mēģināsim arī iedziļināties prasmju un ražošanas daļas detaļās.

Ko īsti dara sociālo mediju pārvaldnieks? Iedziļināsimies detaļās

Ieviesīsim kādu kārtību. Teiksim uzreiz, ka realitāte ir diezgan dažāda, taču vienkāršošanas labad reducēsim visu divās lielās grupās — lielos, strukturētos uzņēmumos un MVU. Augsti strukturētos uzņēmumos, kuriem ir vesela nodaļa, kas veltīta sociālo mediju mārketingam (patiesībā nav daudz), un, pats galvenais, lielās specializētās aģentūrās, katram resursam ir savs uzdevums: ir sociālo mediju stratēģis, satura pārvaldnieks, kopienas vadītājs, atskaišu analītiķis, sociālo mediju kampaņu vadītājs, kas pārvalda apmaksāto reklāmu, kas rūpējas par grafiku un video veidošanu....

Taču realitāte, kā jau teicām, ir atšķirīga, un MVU pasaule neatbilst šiem kritērijiem tik sistemātiskai un precīzai prasmju definīcijai. SMM ikdienas darbību parasti veic viena persona vai ļoti maza komanda, kurai, gribot negribot, ir jāatbalsta visas darbības, ko paredz uzņēmuma klātbūtne sociālajos kanālos.

Stratēģiskā plānošana: zīmola, tā tirgus analīze un pareizo sociālo kanālu noteikšana

Sociālo mediju menedžera pirmais uzdevums ir strukturēt un sastādīt reālu sociālajiem medijiem veltītu mārketinga plānu, mārketinga plānus, kas tiek sastādīti, saglabājot nemainīgus vispārējā uzņēmuma mārketinga plānā noteiktos modeļus un konkrēti:

• Zīmola identitāte. SMM ir pilnībā jāsaprot, kas ir korporatīvā identitāte un tās vērtības piedāvājums, lai tas spētu to uzlabot un neapdraudētu pašu uzņēmuma tēlu ar nesaskaņotām darbībām un darbībām, kas var novest pie reālas komunikācijas un korporatīvās epopejas.
• Saindēšanās ar zīmolu. SMM uzdevums ir identificēt īsto klientu mērķi sociālajos kanālos, jo uzņēmuma piedāvātais acīmredzot nevar būt ikvienam, labāk identificēt klienta veidu, kuru var sasniegt pēc reāliem un patiesiem modeļiem, izšķirot arī "apakšmērķus" vai labāk, nosakot pareizo mērķi pēc pakalpojuma vai produkta veida.
• Zīmola stratēģija. Jā, katra mārketinga darbība ietver arī stratēģiju, kurā jāiekļauj reāli mērķi, un tas vēl jo vairāk attiecas uz sociālajiem kanāliem: vienmēr skaidri KPI! Ja kompetentais sociālo mediju menedžeris lieliski zina, ka uzņēmuma galvenais mērķis ir sabiedrības pārvēršana par klientiem, viņam arī jāspēj labi formulēt mērķi un uzvarēt!

Mērķu noteikšana nozīmē arī to izaicinājumu noteikšanu, ar kuriem uzņēmumam jāsaskaras, jo tie attiecas uz peļņas vai zaudējumu aprēķinu un noteikti jāņem vērā saprātīgā finanšu plānošanā. Tātad parasti sociālo mediju pārvaldnieks saskaras ar šādām problēmām:

• Slikta, nepietiekama, neesoša vietņu trafika un neesoša dabiskā pozicionēšana meklētājprogrammās
• Zīmola atpazīstamības nav vai tā ir ļoti vāja, un zīmola atpazīstamība ir neatbilstoša
• Klientu lojalitātes procesu samazināšanās
• Slikta vai gandrīz neesoša tiešsaistes reputācija
• Grūtības pārdošanā
• Ciparu komunikācijas procesiem nesagatavota infrastruktūra
• Neesoša digitālā kultūra

Šīs ir kritiskas problēmas, kuras var atrisināt bez jebkādām problēmām, bet tikai ar stratēģiju, kas plānota pirms uzņēmuma. Improvizēt šodien vairs nav iespējams.

Kvalitatīva satura izveide un rediģēšana, kas veltīta tikai sociālajiem kanāliem

Nu, šeit mēs ieejam sociālo mediju pārvaldnieka darbības centrā. Saturs ir karalis! Tas vienmēr un tikai pavēl saturam, un saturs ir līdzeklis, ar kuru tiek atvērtas attiecības ar sabiedrību, tiek atbalstīti lojalitātes procesi, kuriem ir "atmiņas" efekts un kas paliek laika gaitā. Saskaņots tēls, vienmēr un jebkurā gadījumā un nevis "cerība uz Dievu" un galvenokārt uzvarošs, pievilcīgs saturs, kas paredzēts katram konkrētajam sociālajam kanālam, jo ​​tam, ko jūs darāt Facebook, ne vienmēr ir tāda pati atbilstība tam, ko jūs darāt vai sakāt Twitter vai Instagram.

Publicēšana un moderēšana.

Un šeit sociālo mediju vadītājam ir jāsaista ar sabiedrību, reālo darbu šajā jomā. Kad komunikācijas stratēģija ir sastādīta, definēta un izplānota, SMM atloka piedurknes un nonāk cilvēku vidū, klausās, atbild, vēro, uzdod jautājumus un mēģina iesaistīt sabiedrību, lai tā "iemīlētu". Tāpēc ir jāzina, kā uzvesties katrā situācijā, jālieto pareizais balss tonis, jāzina uzņēmuma piedāvātie pakalpojumi un produkti, lai sniegtu sabiedrībai drošību un noteiktību, izraisot patiesu uzticības procesu starp sabiedrību un pašu uzņēmumu. Šeit vairs nav jājoko, šeit katra kļūda var būt liktenīga un izraisīt negatīvu liesmu, kas var kļūt nekontrolējama. Sociālo mediju menedžeris moderē, pārdod, glāsta, aizver un risina riska faktorus un uzliek priekšgala cepuri, kurš tieši un personīgi runā "pie letes" ar katru patērētāju/klientu.

Sponsorētās kampaņas un reklāmu pārvaldība.

Mēs zinām, ka nepietiek tikai būt labiem puišiem sociālajos medijos, lai pārdotu. Viena no sociālo kanālu priekšrocībām ir iespēja ārkārtīgi izsmalcinātā veidā identificēt potenciālo klientu mērķi, kurus vēlaties sasniegt ar mērķtiecīgu komunikāciju, un šim nolūkam tiek izmantotas sponsorētas ziņas, kas ievietotas reālā reklāmas kampaņā, kas plānota iepriekš. Sociālie mediji ir īsti maksas kanāli, to ir bezjēdzīgi slēpt: labākais redakcijas plāns, vizuāli skaistākais un iedarbīgākais saturs būs ļoti minimāli sasniedzams, ja tie netiks atbalstīti ar vairāk vai mazāk maziem budžetiem.

Tāpēc sociālo mediju pārvaldniekam ir jāzina sponsorēšanas mehānismi, jāpārvalda tiešsaistes kampaņas, pārvaldīt izdevumu budžetus, optimizējot tos vislabākajā iespējamajā veidā attiecībā pret izvirzītajiem mērķiem, un tas prasa absolūti vienaldzīgas prasmes, patiešām! Tā kļūst par arvien sarežģītāku un tehniski grūtāk pārvaldāmu pasauli ja nestrādā uz lauka dienu no dienas. Tas ir arī tāpēc, ka stratēģijas saistībā ar sponsorēšanas kampaņām sociālajos kanālos nav vienādas visiem sociālajiem tīkliem, atšķirīga ir dinamika, izmaksas un arī rezultāti. Tas ir tāpēc, ka tad ne visam, kas tiek publicēts sociālajos tīklos, obligāti ir jābūt daļai no sponsorēšanas kampaņas, ir nepieciešams dažādot un identificēt to saturu, kas var veiksmīgāk konvertēt, piemēram, Facebookzināt, kā pareizi lietot maksas kampaņām paredzēto platformu Biznesa vadītājs ir kritisks. Mēs varam teikt, ka sponsorēšanas stratēģija ir īsta pārliecināšanas taktika, kurai vajadzētu novest pie fanu pārvēršanas par reāliem klientiem. Mēs izmantojam nosacīto, jo pat šeit nav precīzas zinātnes, viss ir atkarīgs arī no ātruma, ar kādu cilvēks vajadzības gadījumā spēj mainīt kursu, vai pat no piedzīvotajiem vēsturiskajiem mirkļiem.

Tātad tas kļūst izšķirošs IA (ieguldījumu atdeve) vai labāk sakot, ieguldījumu atdeve. Jūs nevarat strādāt nejauši, un ilgtermiņā sponsorētās kampaņas izmaksas var kļūt ļoti ievērojamas un būtiski ietekmēt uzņēmuma ienākumu deklarāciju. Tāpēc sociālo mediju pārvaldniekam ir jākontrolē vairāki svarīgi dati, lai saprastu, vai kampaņa ir veiksmīga vai nē:

• Auditorijas pieaugums.
• Auditorijas profils
• Auditorijas iesaistīšana (iesaistīšana)
• Satura pārklājuma vērtība
• Iesaistīšanās pēc satura veida (kurš saturs piesaista visvairāk un kā)
• Novirzīšana, t.i., reklāmguvumu līmenis un datplūsma uz uzņēmuma vietni un, galvenais, uz kurām galvenajām lapām
• Atlēcienu koeficients vai atlēcienu līmenis
• Jebkuras negatīvas atsauksmes

Kādas ir sociālo mediju vadītāja priekšrocības uzņēmumam?

Nu, ņemot vērā visu, ko esam teikuši un rakstījuši iepriekš, es teiktu, ka to nav grūti iedomāties. Sociālo mediju vadītājs ir uzņēmuma runasvīrs, viņš ir tas, kuram ir cilvēku pulss, kurš visos aspektos dala uzņēmuma nastu un godu un uzņemas uz saviem pleciem atbildību par savu rīcību, kas atspoguļojas Zīmolu informētību uzņēmumu. Sociālo mediju menedžerim ir kontakts ar klientiem, tiešā veidā mijiedarbojas ar viņiem pat pirms tie kļūst par klientiem, tāpēc viņa figūra var būt tikai stratēģiska un smalka. Ņemot vērā līdz šim konsolidētos lietotāju paradumus un uzvedību, kas vienmēr ir tiešsaistē, ja sociālie kanāli netiek pastāvīgi un "laikā" vadīti, kļūst grūti iedomāties, ka varētu sniegt pozitīvas atbildes uz iepriekš noteiktiem uzņēmuma mērķiem. Šajā ziņā sociālo mediju vadītājs ir viena no centrālajām figūrām. Tomēr tas ne vienmēr ir iespējams: šajos gadījumos paļauties uz sociālo mediju mārketinga aģentūru vai specializētiem ārštata darbiniekiem ir labs risinājums, ja vien tiek piesaistīti un padziļināti apmācīti ārējie resursi, īpaši ļoti vertikālās jomās un tirgus nišās.