Facebook uzņēmumiem: ko tas ietver un kāpēc

Viņi visi spēj veikt mārketingu sociālajos medijos: tādi vārdi kā sociālais klientu apkalpošana, sociālie tīkli, sociālo mediju pārvaldība kādreiz šķita nesaprotami, taču tagad tie ir visiem sasniedzami. Un nepārspīlējot. Gadu gaitā uzņēmumu klātbūtne Facebook ir nostiprinājusies, un, ja iepriekš tā tika izmantota tikai reklāmai, tad tagad mēs sākam dziļāk izpētīt tā neticamo potenciālu.

Tur ir kurš izmanto Facebook, lai darītu par sevi zināmu, tiem, kas vēlas padarīt savu zīmolu pazīstamu, tiem, kas dod priekšroku pieiet jauniem lietotājiem un līdz ar to palielināt pārdošanas apjomu. Visām šīm kategorijām ir nācies pielāgoties un pieņemt pārmaiņas, lai izdzīvotu šajā ikdienas Vjetnamā, sprādzienu džungļos, kur ir tik daudz informācijas, ka nav iespējams izsekot tās loģiskajam pavedienam. Tāpēc ikvienam, kurš vēlas palikt Facebook un saistītajos sociālajos tīklos, ir jāiemācās, ka izdzīvo un plaukst tikai labākie.

Ņemsim, piemēram, tiešs kontakts ar lietotājiem, izmantojot ziņojumapmaiņu. Daudz tūlītējāks nekā zvans uz zvanu centru, un neapstrīdams efekts, ka attiecības starp uzņēmumiem un klientiem ir mainījušās uz visiem laikiem. Abi tagad ir daļa no viena tīkla, kas tos vienmēr savieno un novieto vienā sakaru līmenī.

Ko nozīmē uzņēmuma un lietotāja starpsavienojums?

Izmantojiet sociālo mediju priekšrocības tas ir nepieciešams visiem tiem, kam jāpalielina lietotāju bāze un, nedaudz piestrādājot, topošie klienti. Tas nozīmē, ka Cukerberga ideja ir saglabāta un patiešām ir attīstījusies, lai izmantotu sociālā tīkla potenciālu šādos veidos:

• Padariet sevi zināmu populārā platformā, ko cilvēki ir izveidojuši cilvēkiem;
• Iegūstiet lieliskas pārdošanas vai zīmola priekšrocības;
• Izmantojiet sociālos medijus kā galveno mārketinga rīku. To var izdarīt – tās ir izvēles, kuras jāvada ļoti piesardzīgi, izsverot plusus un mīnusus;

Tāpēc šajā rakstā mēs centīsimies īsi un kodolīgi izskaidrot Facebook potenciālu, lai sniegtu jums visu nepieciešamo informāciju, lai saprastu, vai tas ir rīks, kas izveidots atbilstoši jūsu biznesam vai, vienkārši, jums vajadzētu atgriezties citos krastos.

Sociālā aprūpe un sociālie tīkli

Sāksim ar sociālās aprūpes jēdzienu, kas ir jauns klientu palīdzības veids, kas vairākus gadus ir aizstājis nu jau novecojušos un nīstos zvanu centrus un to kaitīgās melodijas. Protams, ja lielākie uzņēmumi joprojām to plaši izmanto, tas ir saistīts ar lielo biznesa apjomu, ko tie katru dienu atrod savās rokās. Tomēr ir taisnība, ka mazs vai vidējs uzņēmums savu zvanu centru var viegli aizstāt ar augstākās klases sociālās aprūpes pakalpojumu. Mēs runājam par rīku, kas ļauj jums Sazinieties ar klientu arvien ātrāk un ātrāk, lai palīdzētu viņam orientēties tīmekļa vietņu labirintā, zinot vairāk faktu. Daudzi lietotāji ir jāvada, un "tiešraides tērzēšana" ir ideāls rīks, lai vadītu lietotāju, netraucējot viņu ikdienas dzīvē, bet vienkārši izmantojot tērzēšanu.

Sociālā aprūpe darbojas labi, taču tā darbojas vēl labāk, ja tā ir saistīta ar sociālajiem tīkliem. Galu galā, kurš gan nav abonējis vismaz vienu no Facebook, Instagram un Twitter? Mēs runājam par sociālajiem tīmekļiem ar miljoniem abonentu, kur ikviens, bez nepieciešamības izpaust savus datus, var sazināties ar kādu citu — tā ir ideāla platforma, lai sniegtu palīdzību, netērējot lielus līdzekļus saviem rīkiem. Nemaz nerunājot par to, ka varat izmantot plašsaziņas līdzekļu priekšrocības, lai sevi reklamētu.

Citiem vārdiem sakot, divi putni ar vienu akmeni: sociālie mediji ļauj izmantot atbalsta platformas priekšrocības (bez smagas un apgrūtinošas zvanu centra struktūras) un vienlaikus sazināties ar klientiem, izmantojot tiešraides tērzēšanu vai mirkļbirkas.

Kur ir loms? Tāpat kā viss, ir gaidāms mīnuss. Lietotāju vieglums sazināties ar uzņēmumu rada arī iespēju, ka neapmierinātības gadījumā negatīvas atsauksmes tiks publicētas visu pārējo redzeslokā. Negatīva pieredze var izraisīt kontaktu un reklāmguvumu samazināšanos, tāpēc jums rūpīgi jāstrādā pie savas sociālās reputācijas. Kāda jēga no sociālās aprūpes, ja viņš nevar atbildēt uz jautājumu vai aizmirst to izdarīt?

Tas viss izpaužas kā negatīvi vērtējumi vai negatīvi komentāri zem uzņēmuma ziņām. Lai tas nenotiktu, ir pastāvīgi jāuzrauga sakaru tīkli, atgriezeniskā saite un atbalsta pakalpojumi. Sociālo tīklu un īpaši Facebook izmantošana pagātnē balstījās tikai uz mārketinga stratēģijām. Pēc tam, attīstoties šai realitātei, tika saprasts, cik svarīgi ir izmantot šo kanālu izveidot saikni starp uzņēmumu un lietotājiem, liekot viņiem justies kā vienam, liekot klientiem uztvert sevi kā neatņemamu paša uzņēmuma sastāvdaļu. Lai tas notiktu, jāsāk ar godīgas un pareizas sociālās aprūpes stratēģijas definēšanu.

Zīmols

Il branding tas joprojām ir termins, par kuru ir daudz neskaidrību, jo daudzi to uzskata par zīmju, saukļu un citu elementu kopumu, kas ļauj identificēt produktu tirgū. “Zīmola veidošana”, kā itāļu valodā to dēvētu, ja kāds to tā nosauktu, ir daudz vairāk par to visu. Tas satur virkni elementu, kas pārsniedz ārējos faktorus, tas ir sajaukums, kas ietver ārējos, emocionālos un uztveres aspektus, jo zīmols nav tikai produkta atšķirīgais elements: zīmols ir elements, kas piešķir produktam dzīvību un padara to. pievilcīgs lietotājiem. Brendings nav sinonīms vārdam statisks, bet tas ir dinamisks un rūpīgi seko to patērētāju uzvedībai, kuri šajā vidē ir pārdošanas stūrakmens. Pircējs zīmolā atrod visus nepieciešamos rekvizītus, lai tas būtu vēlams.

Bet zīmols pārstāv vienu un to pašu uzņēmumu, tā identitāti, nodomus, vīziju, misiju un to, ko žargonā sauc. zīmola identitāti. Tāpēc zīmola pozicionēšanas stratēģijā ir jāņem vērā vairāki elementi. Pirmkārt, izmantojiet vienu skaidra komunikācija, tieši un skaidri, lai izvairītos no pārpratumiem vai neskaidrībām. Otrkārt, jums ir jāsniedz a apstiprina tā uzticamību un šeit parādās kļūdu neslēpšana. Treškārt, ir nepieciešams likt klientam runāt par savu zīmolu, izmantojot emocionālu iesaistīšanos (arī ar zīmola veidošanu). Ceturtkārt, ir jāspēj iesaistīt lietotāju viņa paša produkta iegādē, liekot viņam saprast, ka tas ir viņa problēmas risinājums. Visbeidzot, koncentrējieties uz klientu lojalitāti, kas nav nekas cits kā vieta, kur satiekas zīmols un mārketings. Atsaucoties uz šiem diviem terminiem, daži mēdz (nepareizi) tos apvienot kā sinonīmus.

Facebook lapa

Pirms saprast, kā uzņēmumi var vislabāk izmantot Facebook, un ērti izcelt atšķirības starp Facebook profilu un Facebook lapu. Facebook profilu var uzskatīt par sava veida virtuālu personas apliecību, kurā ir lietotāja personiskā informācija.

Facebook lapa ir daudz vairāk: tā atspoguļo uzņēmuma un zīmola virtuālo un dinamisko sadaļu. Iekšpusē ir vairākas funkcijas, kas ļauj to izdarīt uzraudzīt reāllaika mērķus, ikdienas klikšķus, cilvēkus, kas sasniegti ar publicētajām ziņām un tā tālāk.

Šeit, kad Facebook lapa ir atvērta un pabeigta katrā atsevišķā daļā, vienai no pirmajām lietām, kas jādara saprast, kā izmantot dažādus pieejamos rīkus, kas ļauj indeksēt savu lapu ar meklētājprogrammām un kopīgot saturu ar neierobežotu skaitu lietotāju (piemēram, izmantojot apmaksātu reklāmu). Tomēr ar uzņēmuma Facebook lapu nepietiek. Klātbūtne Facebook nenodrošina automātiski pārdošanas apjomu un zīmola atpazīstamības pieaugumu.

Kā minēts iepriekš, tas vispirms ir nepieciešams Reklamējiet savu uzņēmumu un zīmolu. Un kā rīkoties? Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs jums labi sākt:

• Vienmēr ir jāizvairās no surogātpasta. Citiem vārdiem sakot, “Patīk” pieprasījumu metināšana sērijās būtībā mēdz kaitināt ikvienu, kurš saņem uzstājīgus un nevēlamus ziņojumus. Surogātpasts kaitina klientu un liek viņam modrību – tāpēc tiek uzskatīts, ka tas ir novecojis un nederīgs;
• Veiciet rūpīgu sava mērķa izpēti. Kas ir jūsu pircēja personība? Vai jūs zināt, ko tieši jūsu uzņēmums pārdod un kam tas parasti ir vērsts? Kādas vecuma grupas, prasmes un dzimumi parasti interesējas par jūsu produktu? Šis process var šķist vienkāršs, taču tas prasa rūpīgu izpēti, ko vēlaties atstāt pieredzējuša analītiķa rokās.
• Tagad, kad zināt savu mērķi, varat rīkoties mārketinga stratēģijas piemērots jūsu "publikas šķēlei". Lietotāji tiek izvēlēti, pamatojoties uz viņu potenciālajām īpašībām, un tie ir jāpiesaista ar īpašām mārketinga metodēm. Labs piemērs ir kvalitatīvs saturs (koprakstīšana). Labs Facebook ieraksts, informatīvs un kodolīgs, praksē var šķist vienkāršs. Patiesībā optimizēta satura izveides pamatā (arī no meklētājprogrammas SEO perspektīvas) ir nepieciešama specializēta personāla, piemēram, aģentūras, iejaukšanās, kas spēj jums palīdzēt precīzi un, galvenais, pastāvīgi. Ar vienu ierakstu mēnesī nepietiek, lai piesaistītu potenciālā mērķa uzmanību. Jums tas ir jānoķer savā tīklā. Lai to izdarītu, ir nepieciešams laiks un pacietība.
• Vienmēr atsaucoties uz SPAM, mēs stingri neiesakām izlaist 2.–3. darbību problēmas risināšana ar ievērojamu kapitāla ieguldījumu aģentūrai, kas pārdod lapas un publicē atzīmes Patīk. Šīs prakses būtība ir tāda, ka, to neapejot, tā ir nelikumīga un krāpnieciska. Papildus tam, ka sociālie mediji viņu noraidīs, lietotāju eksperts, kas to pamanīs, nekavējoties zaudēs ticību jūsu autoritātei.

Mēs izvēlamies skaidru, vienkāršu, godīgu projektu un ļaujam patīkamajiem augt, pamatojoties uz mūsu kļūdām vai panākumiem. Tā ir daļa no spēles!

Protams, jūs varat arī izmantot priekšrocības citi veidi, kā padarīt savu zīmolu pazīstamu, Piemēram Facebook Reklāmas. Šī un citu iemeslu dēļ, izmantojot Facebook uzņēmējdarbībai, jums ir:

1. izveidot publisku lapu, kas atspoguļo jūsu uzņēmumu un vienlaikus ļauj sasniegt jūsu mērķus;
2. publicēt saturu, kas atbilst zīmolam un vienlaikus piesaista lietotājus;
3. pievērsiet uzmanību pašreferencei (nerunājiet tikai un vienīgi par saviem produktiem, bet iekļaujiet arī citu uzņēmumu produktus, kas ir līdzīgi jums);
4. sākt reklāmas kampaņu (lai palielinātu jūsu produktu skatījumu skaitu, mērķi un pirkumus);
5. veiciet mērenību, mijiedarbojieties ar lietotājiem un veiciniet attiecību apmaiņu ar viņiem.

Tam visam ir pievienota reāla un paralēla reklāma tam, kas notiek virtuālajā realitātē, piemēram, Facebook.

Lēmums izmantot Facebook sava biznesa reklamēšanai tiešsaistē izriet tikai no laika un noturības, ko cilvēks ir nolēmis izmantot, lai izveidotu tiešu kontaktu ar klientu. Mēs esam izklāstījuši daudzas priekšrocības, ko var gūt no labas sociālo mediju pārvaldības politikas, taču patiesi svarīga ir spēja strādāt katru dienu, lai sasniegtu izvirzīto mērķi. Sasniedzamu un konkrētu mērķu noteikšana ir pirmais solis ceļā uz kaut ko svarīgu, izmantojot tagad piesātinātās platformas priekšrocības, kas tomēr piedāvā daudz.