Bet jūsu vietne, jūsu klienti ir vai nav. Kā gūt panākumus tiešsaistē. Nav nekādu triku vai noslēpumu, bet ir tikai empātija.

Viens no pamatjautājumiem, kas jāuzdod sev uzņēmumam, mārketinga vadītājam vai tīmekļa pārzinim vai kādam citam, veidojot vai rediģējot vietnes saturu, ir: vai tas ir noderīgi lietotājam?

Nu jā. Pat ar zināmu augstprātību jūs domājat, ka pazīstat savus klientus labāk nekā jebkurš cits un tāpēc precīzi zināt, kā apmierināt viņu vajadzības, ka zināt, ko viņi meklē, ko viņi vēlas, kas viņiem vajadzīgs un, galvenais, kāpēc viņiem būtu jālasa publicētais.

Nekas no tā nav taisnība. Dati rokās, pēc publicēšanas un mēnešiem ilgas analīzes ar Google Analytics, Google Tag Manager un Google Console, kā arī, ja iespējams, sociālo profilu analīzes, ir skaidrs, ka vispār nekas nav saprasts. Es vienmēr saku, ka vietne nav kaste, kurā visu saliek pēc vairāk vai mazāk iepriekš noteiktas kārtības, bet tā ir vieta (vietne=vieta), kur notiek attiecības vai drīzāk, kur tām jānotiek, tā sauktā svina paaudze. Mēs neveidojam attiecības ar sabiedrību, kas mūs skatās, nevis tāpēc, ka mēs ievietojam visus produktu PDF failus tiešsaistē lejupielādes režīmā. Un vēl ļaunāk, nekur nav rakstīts, ka, tā kā mēs esam pirmajā lapā ar interesantu atslēgvārdu, kas ģenerē daudz apmeklējumu, tie no punkta uz punktu tiek pārveidoti par kontaktiem un pēc tam pasūtījumiem. Nē! Nepatiesi!

Tā vietā centīsimies līdz galam saprast, vai mūsu publicētais tiešām ir noderīgs apmeklētājam un arī mums. Mēs cenšamies saprast, kuras attiecības ir iespējamas, pamatojoties uz publicēto. Tā ir īsta lomu spēle, kurā emocijas, vajadzības, zinātkāre ir galvenie elementi, uz kuriem balstās mūsu attiecību spēja. Šeit mēs spēlējam, lai gūtu panākumus.

Piemēram, daudzi pat mani kolēģi domā, ka ziņām veltīta sadaļa varētu būt interesants un vienkāršs veids (ne tik daudz), kā palielināt mūsu vietnes apmeklētāju skaitu, lai pēc tam palielinātu arī atlēcienu koeficientu, bet tas ir cits stāsts. Un tā uz leju ar rakstiem, kas veltīti tikko tirgū laistajam jaunajam produktam, stendam tādā un tādā gadatirgū, Ziemassvētku vai Lieldienu sveicieniem, jaunākajām pavasara/vasaras kolekcijām un tā tālāk. Jā, ierodas vēl dažas vizītes, varbūt pat vairāk nekā dažas, bet galu galā publikācijai pieliktās pūles darba stundu izteiksmē nemaz neseko ekonomiskajiem ieņēmumiem, kas bieži vien ir nulle, tā sauktajai izpirkšanai, investīciju/rezultāta attiecībai.

Kāpēc? Jo mēs vienkārši neuzdevām sev liktenīgo jautājumu: vai tas ir vajadzīgs? Un kam tas paredzēts? Un īpaši kam?

Ņemsim par tipisku publicēto ziņu vai rakstu: Mēs esam Cersaie Fair datumā kopā ... Embeh? Un kam tas rūp? Daži pasta apmeklējumi, neviens nezvana pēc informācijas. Klasika.

Taču daudziem klientiem ir grūti saprast, ka vietne nedrīkst būt dabiska uzņēmumā valdošā garīgā apjukuma izpausme, bet tai jābūt saskarnei, kas atvieglo, iepriecina un veicina attiecības. Un attiecības noteikti tiek veicinātas ar dialoga palīdzību, kur iespējams, bet galvenokārt atbildot uz konkrētiem, nopietniem jautājumiem un vajadzībām, kas klientiem ir vai varētu būt. Tas ir, ir jāatbild uz jautājumu: vai tas ir nepieciešams? Lietojumi! Un kā tam vajadzētu kalpot? Kam tas ir paredzēts? Jo tam vajadzētu būt noderīgam un galvenais, KAM JĀAPKALPOT jūsu publicētajam.

Pirmkārt, mums ir jābūt godīgiem pret sevi un pazemīgi jādomā, ka mēs neesam savu potenciālo klientu interešu centrs, ka tieši mums ir jāiet PRET saviem klientiem, kā vienmēr saka dārgais Mauro Lupi, ka mums ir jāatveras citiem, ka tieši mums ir vajadzīgi citi, lai nopelnītu iztiku, nevis otrādi. Uzņēmumi, piemēram, Coca-Cola, Sony, HP, P&G, ir pirmie, kas māca, kā zīmols ir nestabila vērtība, kas ir atkarīga no mūsu spējas reaģēt uz vajadzībām, kas nav mūsu. Ja mēs neapgūsim šo vienkāršo, bet sarežģīto detaļu viltību, mēs nekad nevarēsim pilnībā kontrolēt to, kas notiek "mājās" tīmeklī, bet mēs vienmēr būsim dežurējošā guru žēlastībā, kuram ir burvju nūjiņa, kas tikai nožēlojami piedzīvos neveiksmi faktu priekšā.

Galu galā nav noteikta darāmo lietu saraksta, nav nevienas metodes, ko varētu iemācīt. Bet ir sirdsapziņa. Mums ir jāapzinās, ko mēs darām, ko publicējam, un jāatbild uz jautājumiem, ko mūsu tiešsaistes sarunu biedri mums vienmēr uzdod, katru reizi, atverot kādu no mūsu lapām: "Bet kam man tas ir vajadzīgs?"